律師：電影票不適用“七天無理由退貨”
2023年春節檔電影市場表現優異，影片類型豐富多元，滿足了觀眾的多樣化需求，引發觀影熱潮。與此同時，公眾針對票價、退改簽等問題的討論也甚囂塵上。一方面吐槽票價貴，另一方面叫苦退改簽難。針對網友疑問，行業人士對困擾者消費者的這一問題給出了答案。
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影院決定電影售價
1月26日，一名博主在微博上發文稱大連一影城門店線下大屏的電影票售價高達300元，遠高于線上售價。幾乎與此同時，廣西一網友則吐槽，自己在購買電影票時發現，同場次的電影票，現場購票票價為35元，比網絡購票便宜了一半。究竟從哪個渠道購票更實惠呢？
“公眾認知意義上的票價，實際上是影院售價，不論是線上票務平臺還是線下門店，票價都是影院決定的。票務平臺沒有定價權。”有著近十年電影從業經驗的曾先生對此進一步解釋道，電影票價分為發行價和影院售價，發行價是由版權方、投資方、制片方和發行方根據生產經營成本和市場供需狀況制定的指導票價，通常是A類城市（北京、上海、廣州、深圳）40-45元，B類城市（A類城市之外的城市）35-45元。影院售價，是影城根據影院品牌標準、影片播放時間、影廳大小和銀幕規格、地理位置等因素，在發行價基礎上累加影院運營成本后制定的實際售賣價格。所以，總結來看，電影票價的下限是由片方決定，上限是由影城決定。
此外，影院經理廖帆表示，產生線上、線下不同價的原因是影城的成本和銷售策略不同。一般來說，針對線上銷售的票務渠道，影城會優先考慮線上售出占比（目前線上售票占影城整體售票80%），故此，其定價會略低于門店掛牌價；針對線下門店，影城又分兩套策略：掛牌價和會員價，掛牌價是影城在考量門店綜合經營成本基礎上制定的，因線下運營成本相對較高，所以其定價一般會高于線上，其主要目標群體是低頻、流動的線下消費者。而會員價則相對實惠，一般是掛牌價的4-8折，目的是通過價差及小食等權益實現影城自渠獲客。
事實上，電影票價格在不同時期也會存在波動，主要受兩個因素影響：一是影城會根據市場情況，進行價格調整，例如在預售期、影片熱映、座位選擇性大的時候調高價格，在臨近開場、剩余觀影位不佳時調低價格；二是票務平臺會不定期上線促銷活動，發放優惠券，享受活動優惠后，價格將變低。
電影宣發顧問張怡強調：“消費者需求不同、出發點不同，對票價的認知就會有差異。不能絕對說某一渠道的價格更便宜，還要具體情況具體分析。”
電影票不適用“七天無理由退貨”
我國影院業分布狀態呈現散而雜的特征，尚未對電影票退改簽作統一的立法規范。目前電影票“退改簽”政策由影院方自行決定，因此不同地區、不同場次、不同影片的退改簽都可能存在差異。同一家影院，在不同的票務平臺上退票和改簽的規則也可能不一樣。
據媒體報道，目前國內有1萬多家影城，約六成左右支持“退改簽”。從在線票務平臺公示的信息可以看到，支持“退改簽”影城一般規則是：在未取票的前提下，24小時以上免費退；開場前1小時以上，退票需要支付5元/張服務費、改簽是3元/張服務費；如果是臨演一小時以內，已影響了二次銷售，影院則不支持退票。也有部分影城“退改簽”服務費設置的較高，近票價的50%。
“因缺乏統一的標準和規范，消費者往往默認所有影城都應支持‘退改簽’，遇到不退的情況就會第一時間找票務平臺解決。而票務平臺因沒有決策權，也只能反饋影院再去決策‘退’或‘不退’，如此以來，消費矛盾在三方間拉滿，進入難解的循環往復溝通中。”張怡如是說。
據悉，遇到春節檔等大檔期，一些影城為了防止惡意退票，一般還會關閉在線退票窗口，以此來以降低消費者故意悔約給影城帶來的損失。
線上電影票務平臺興起之前，電影行業是沒有“退改簽”規則的，2016年后，隨著線上消費占比越來越高，影城才逐漸開放了線上“退改簽”窗口。但是，就在影院側剛剛對“退改簽”有一些共識時，2018年市場卻遭遇了《后來的我們》重大“惡意刷票房”事件，給很多院線造成了重大損失。之后，影城對“退改簽”的態度就出現了分化。
律師姜華表示，電影票不同于一般的網絡銷售商品，其具有時效性和專有性的特征，一旦購買產生“鎖定座位，不再流通”的事實，隨意退票勢必影響二次銷售；同時，電影票作為觀影憑證，記載了電影名稱、放映時間、地點等內容，消費者通過電影票和網絡銷售描述即可清晰了解到觀影服務信息，不存在下單時認知和判斷受到約束而出現與網絡描述不一致的問題，因此不適用“網絡購買商品七天無理由退貨”。但根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，可以不適用七日無理由退貨規定的，應在購買前充分、顯著提示消費者且經消費者購買時確認，因此，為充分保障消費者的知情同意權，對于影院或票務平臺的不支持退改簽的相關規則，應在消費者購票前充分告知消費者并取得消費者同意。
