復(fù)盤完愛奇藝《心居》彈幕，我們低估了當(dāng)代人對社交的渴望
用戶在彈幕的互動量，《心居》是平臺平均五倍以上。
“一起看”讓異地親友也能同頻觀影，所有用戶每天的“陪伴時間”超過三百萬分鐘。
使用“一起看”的用戶，一半以上第二天還會再用。
……
“過去適應(yīng)把‘互動’貼給年輕人，如今25-35歲甚至更高年齡段的用戶，更愿意邊看劇邊互動。”愛奇藝產(chǎn)品經(jīng)理初安看來，“純看數(shù)據(jù)占比，25歲以下用戶參與彈幕的熱情好像弱了，但實際卻是因為更高年齡段用戶的互動行為在顯著增多。”
這一點在愛奇藝熱播劇集《心居》《人世間》等現(xiàn)實題材內(nèi)容中，表現(xiàn)得更為明顯。
像《心居》這種有著鮮明的地域特色、生活氣息和現(xiàn)實關(guān)懷的作品，似乎每個人都能在劇中看到自己的生活。大家紛紛在彈幕、評論表達(dá)感悟，還有不少人發(fā)布“角色彈幕”，完全代入到角色的立場與處境，說出自己的觀點。
種種細(xì)節(jié)顯示，和我們直覺的認(rèn)知不同，忙碌的當(dāng)代人并沒有把影視綜等節(jié)目當(dāng)成是填充“碎片”時間的“白噪音”，《心居》這類好的內(nèi)容作品的出現(xiàn)，反而激發(fā)了大家尋求更深層次的沉浸式體驗，尋找情感共鳴。
用初安的話來說，“用戶對沉浸式體驗的追求背后，也許正反映了人們對情感的永恒需求。”
“入戲”和“出戲”：多維生活帶來多重觀劇需求
“在家?guī)Ш⒆樱谕庾龃蚬と耍型硎埽 ?/p>
“在大城市奮斗，突然的無力感確實很傷”
“都是為了孩子，一個人奮斗的孤單誰經(jīng)歷誰懂。”
《心居》的彈幕里有著許多心疼馮曉琴的聲音，不少同樣在異鄉(xiāng)工作的人，表示特別理解她的難處。
“《心居》參與彈幕互動的用戶占比高，比平均大概高五倍以上。尤其高能片段，彈幕分享欲更強，能明顯看到數(shù)據(jù)的變化。” 通過反饋觀察用戶需求，這是每個愛奇藝互動產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作之一。
例如《心居》中的每頓“家宴”的對話、每次大的爭吵、顧清俞選擇與展翔在一起等這些段落，彈幕互動強烈。這些高能片段，或有情節(jié)的巨大轉(zhuǎn)折，或有與之對應(yīng)的情感激變。觀眾們或許也看到了自己的影子映射在劇情中，有人發(fā)彈幕驚呼，有人提問，有人自我感嘆。
愛奇藝彈幕運營瑞池也觀察到，“不管是哪個角色的視角，觀眾都很愿意帶入，比如不同角色彈幕的使用量幾乎都是數(shù)量均等的，也就是說只要我們看劇，你在每一幀的畫面上，都可以看到不同角色之間的代表的觀點是在不停的互相碰撞的，很難出現(xiàn)一邊倒的情況。”
許多關(guān)乎我們個人生活的體會，在劇情的加持下逐步形成公共話題。這種表達(dá)往往是本能的、自覺的、感悟式的，更能真實地反映用戶在觀看剎那間的情感狀態(tài)，彈幕也借此成為新的“社會觀察室”，映射的是當(dāng)代人對互動的深層需求。
這與過去近20年來中國高速的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。大量人涌入大都市，遠(yuǎn)離鄉(xiāng)土和家族，單槍匹馬地在時代的浪潮中去博得屬于自己的一席之地。在這一過程中，我們脫離了原本的熟人社會，建立起完全受自己掌控的小世界，品嘗著難得的“孤獨感”；卻也不得不用自己有限的智慧和體力去應(yīng)對來自陌生人社會的不確定性，從而時常在不經(jīng)意的瞬間，感到悵惘、無力和抑郁，對“陪伴感”又形成了剛需。
這樣的多重需求折射到觀劇行為上，就形成了當(dāng)代觀眾多維度的觀劇需要：
一方面，我們希望劇情給我們營造的夢境愈發(fā)真實可感，能夠讓我們最大程度地“入戲”；另一方面，我們又希望能夠在“出戲”的層面，與其他觀劇者實現(xiàn)恰到好處的交互。
在彈幕這種互動方式中，用戶既能沉浸在劇情中，又能與其他人溝通彼此的感受。在“獨立感”與“陪伴感”的中央，彈幕正在成為平衡這兩種需求的杠桿天平。
交互與沉浸：技術(shù)進(jìn)步引發(fā)生活方式新想象
初安表示，受到觀眾青睞的觀劇產(chǎn)品基本分為兩種：一是能讓觀眾之間進(jìn)行互動交流、從而強化觀眾情感體驗的產(chǎn)品；二是能夠幫助觀眾更深入地沉浸到故事中的產(chǎn)品。
“某種程度上，內(nèi)容是一面鏡子，大家喜好不同，本身并沒有特別絕對的好壞標(biāo)準(zhǔn)。我們希望通過互動產(chǎn)品，大家能夠更好地觀看，建立或加強和其它人的情感連接，在內(nèi)容中被關(guān)照，滿足真正的需求。”
在這一目標(biāo)下，一年多前，初安和瑞池負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品“一起看”正式上線，讓分隔兩地的人也可以同時觀劇。
談到“一起看”，初安說，以前為了和遠(yuǎn)在大洋彼岸的女友彼此陪伴，兩個人不得不用各自的設(shè)備打開同一集電視劇，共同倒計時，同時按下播放鍵。這也成為了開發(fā)“一起看“的一個出發(fā)點。現(xiàn)在，用戶只要把“房間”鏈接分享給好友，就能一起同步看劇。異地同步觀劇有了新的解鎖方式。
“剛上線時，只能豎屏觀看，甚至還不能同步調(diào)整進(jìn)度。”初安回憶道。但就是這樣一款有些“粗糙”的產(chǎn)品，觀眾反饋很熱烈，產(chǎn)品經(jīng)理們陸續(xù)收到各種鼓勵、建議、加油，它也一度成為每周反饋量最多的產(chǎn)品。
“‘一起看’可以說是和用戶一起成長的產(chǎn)品，許多觀眾都談起自己在客廳里父母一起觀劇的童年回憶，至今想來還是令人非常感動的。” 瑞池回憶說。
初安和瑞池也欣喜地發(fā)現(xiàn)，在多樣化的觀劇需求得到滿足后，觀眾也愈發(fā)熱情地參與到觀劇氛圍的營造當(dāng)中，進(jìn)一步強化了觀劇過程中的“社區(qū)感”。在近期對彈幕氛圍的治理中，愛奇藝上線了“桃桃鑒定官”，邀請觀眾參與到對彈幕不良內(nèi)容鑒定中，取得了良好效果。
隨著彈幕質(zhì)量提升，用戶在彈幕中的互動意愿和互動量顯著增長，彈幕日均互動量破千萬次。2022年一季度互動量環(huán)比增長了51%，觀影用戶中，參與彈幕互動的的用戶占比環(huán)比也增長了41%。
今年“一起看”升級為“一起聊”，功能越來越強大，使用的人也越來越多。不斷推陳出新的互動產(chǎn)品，或許無法讓每個人都滿意， “但即使只關(guān)照到一小部分人，也可能觸發(fā)新的情感聯(lián)接。”瑞池說。
隨著大家對于沉浸感、參與感越來越強烈的需求，愛奇藝也一直探索著互動的新可能。
而這些新可能，也時刻反哺著作品和技術(shù)。
互動影視《黑鏡》《愛情公寓5》，多少人不停刷劇就是為了解鎖更多劇情線。根據(jù)初安的觀察，觀眾對于這些互動內(nèi)容的參與熱情很高。而他們的下一步目標(biāo)，是用技術(shù)的不斷革新，帶來突破性的沉浸感體驗。
《心居》結(jié)尾留下了一個開放式的結(jié)局，在引人遐想的同時，也有不少觀眾躍躍欲試，產(chǎn)生了想要把故事往前再“推進(jìn)一步”的沖動。
“如果讓我選擇，我會……”劇中人物面臨選擇和糾結(jié)的那一刻，也是觀眾創(chuàng)作欲和想象力最高的那一刻，如何回應(yīng)這種需求，值得我們進(jìn)一步探索。
*文中受訪者均為化名
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