抖音電商發(fā)布2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達(dá)85%
在網(wǎng)購(gòu)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下,消費(fèi)者信息安全已經(jīng)成為一大重要議題。2月28日,抖音電商發(fā)布的《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》(下稱”報(bào)告”)就對(duì)其在保護(hù)消費(fèi)者信息安全方面做出的努力和成果進(jìn)行了披露。
報(bào)告顯示,過去一年,抖音電商對(duì)商家和服務(wù)商使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)格管控。在遵循相關(guān)法律的前提下,對(duì)商家后臺(tái)的消費(fèi)者信息進(jìn)行全密文安全保護(hù),確保其最小化使用相關(guān)數(shù)據(jù)。為保障發(fā)貨過程中的個(gè)人信息安全,在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)行全物流面單脫敏,對(duì)訂單信息進(jìn)行全鏈路加密,對(duì)隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底,加密發(fā)貨訂單覆蓋率達(dá)85%。
同時(shí),針對(duì)商家騷擾消費(fèi)者這一業(yè)內(nèi)頑疾,平臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)格治理,使相關(guān)投訴量下降91%,用戶滿意度提升24%。報(bào)告顯示,平臺(tái)還協(xié)助有關(guān)部門,對(duì)販賣消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。全年落地案件204起,抓獲犯罪嫌疑人633名,涉案金額超4億元。
近年來(lái),隱私泄漏事件頻發(fā),信息非法買賣已趨產(chǎn)業(yè)化。電商平臺(tái)因信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復(fù)雜,面臨的信息安全問題尤為嚴(yán)峻。抖音電商對(duì)此高度重視,從成立之初,就組建了安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)管控治理,打造面向長(zhǎng)期發(fā)展的平臺(tái)健康生態(tài)。
此外,抖音電商還在內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面發(fā)力,取得了良好成效。
在內(nèi)容治理方面,平臺(tái)發(fā)布了《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》。全年累計(jì)處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬(wàn)人,其中百萬(wàn)以上粉絲的有8484人,1.1萬(wàn)人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在商品商家管理方面,全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬(wàn)次,主動(dòng)封禁違規(guī)商品超580萬(wàn)件,下架風(fēng)險(xiǎn)商品超320萬(wàn)件,處罰違規(guī)商家超40萬(wàn)次,清退嚴(yán)重違規(guī)商家超4萬(wàn)個(gè)。
同時(shí),抖音電商以”品質(zhì)保障,售后無(wú)憂”為標(biāo)準(zhǔn),推出消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品”安心購(gòu)”,主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)處置環(huán)節(jié)前置,營(yíng)造放心購(gòu)物環(huán)境。抖音電商還正式上線知產(chǎn)保護(hù)官方平臺(tái),為權(quán)利人發(fā)起投訴提供便利。報(bào)告披露,平臺(tái)全年受理侵權(quán)投訴超1萬(wàn)次,刪除侵權(quán)鏈接超4.8萬(wàn)條。
抖音電商在報(bào)告中表示,堅(jiān)信有秩序有底線的生態(tài),才是面向長(zhǎng)期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年將一如既往聚焦用戶需求,完善治理體系、升級(jí)治理能力,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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